调查：“糖涩蛋糕”突然关门，消费者充值卡退费难 市场监管部门：已介入处理
就想好好吃个蛋糕，有这么难吗？近日，有部分市民向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，在位于沔阳大道大新路小学对面一家名为“糖涩”的蛋糕店突然关门，商家失联，不少消费者在该店办理了充值卡，如今无法进行消费、退款无门。
消费者：突然关门，充值卡未消费完
“说关门就关门，难道我充值卡里的余额打了水漂？”市民董女士介绍，今年3月份，“糖涩蛋糕”推出会员充值活动，充200元送118元6寸水果蛋糕，充300元送148元8寸水果蛋糕，充500元送296元的“10 6”双层水果蛋糕。
“当时我充值了300元，商家送了一个8寸水果蛋糕。后来累计消费了三四次，6月底我打算进店再次消费时，发现该店已关门，也没有店主的凯时人生就是博首页的联系方式。”董女士气愤地说，“既然不再经营，作为诚信商家，就应该提前告知消费者，退还充值卡里的余额。”
市民赵女士同样反映，她在2021年“糖涩蛋糕”开业之初就充值了500元，断断续续消费后还剩120多元，如今发现店铺已关门，无法联系到商家，她便拨打12315热线进行了投诉。
实地探访：线下关门，线上仍在营业
7月21日中午12点左右，记者找到了这家“糖涩蛋糕”店，发现大门已上锁，门上贴有一楼出租字样。而在“糖涩蛋糕”大字招牌下面还有一个“遇见·蛋先生网红蛋糕”的小字招牌。
随后记者打开美团app发现，糖涩（仙桃总店）显示为“歇业关闭”，而遇见·蛋先生网红蛋糕则显示为“暂停营业”。打开抖音app，记者发现糖涩（仙桃总店）仍在售卖“优惠团购”商品，包括生日蛋糕、鸡肉面包、脏脏包、大麻花、盘挞等。店家在以上平台均未留下凯时人生就是博首页的联系方式。
记者尝试与糖涩蛋糕官方热线4000476886联系，拨通后无人接听。
市场监管部门：已介入处理
记者随后从龙华山市场监督管理所采访得知，这段时间，该所确实有收到消费者对“糖涩蛋糕”的投诉，主要诉求是“对未消费的金额进行退款”。
据该所经办负责人介绍，这家店开业时间为2021年6月，由三人合伙经营，第一任法人姓刘，在此期间有推出过充值活动。后因种种原因，2022年9月，一名罗姓负责人接管门店，变更了法人，也随之推出了充值活动。
“对于消费者的退款诉求，我们与刘姓负责人联系后，在他的积极配合下，他经手的充值卡已相继退款，像赵女士反映的情况已经解决，消费者对此表示感谢。但法人变更后罗姓负责人经手的充值卡，我们正积极与之进行沟通，目前他表示人在外地。”该经办负责人告诉记者，“糖涩蛋糕”注册名为湖北糖涩商贸有限公司，其营业执照变更时间为2022年9月。据不完全统计，充值卡已涉及金额2595.92元，涉及人员12元。截至7月18日，已追回充值金额992.37元，退款9人。
市市场监督管理局消保分局相关负责人向记者介绍，出现商家跑路、失踪失联的情况，该局会按照其办理营业执照时留下的身份信息、电话信息进行查找，对于经营者停业“失联”时间在6个月以上的，依法将其纳入经营异常名录。如果形成了消费欺诈，则会第一时间介入处理。
该负责人表示，为让预付卡消费用得更放心、更安心，需要监管部门和发卡机构共同努力，消费者奋起保护自身权益也至关重要。他在此提醒广大消费者，在购买预付费类会员卡、年卡时不要轻信经营者的口头承诺，一是应了解经营者是否证照齐全，尽量选择信誉好、字号老、口碑佳的企业。还应结合自身实际情况，不要贪图折扣多而购买金额过高、期限过长的会员卡。二是消费者在每次使用会员卡抵扣结账后，要及时核对卡内余额，并保留相关的消费凭证。三是消费者在自身合法权益受到侵害时，可通过拨打12315热线电话、登录全国12315平台等方式进行咨询、投诉、举报。
商务部门：购预付卡请认准是否“备案”
记者从市商务局获悉，“糖涩蛋糕”未在商务系统登记备案。商务部门只负责符合发卡条件企业的单用途商业预付卡的备案事项以及对备案后相关发卡行为进行监管，对于未履行备案手续开展“充值卡”“会员卡”或其他预收形式进行经营活动的，不应被认同为合法合规的“单用途商业预付卡”行为。
市商务局此前发布的单用途商业预付卡公告指出，根据《单用途商业预付卡管理办法》第三条、第四条的规定，我市具有发售单用途商业预付卡资格的企业有：仙桃市好邻居商贸有限责任公司、湖北富迪实业股份有限公司。具有售卡资格的企业有：湖北银泰仙桃商城大厦有限公司、武商仙桃购物中心管理有限公司、中百仓储仙桃购物广场有限公司、沃尔玛（湖北）商业零售有限公司仙桃黄金大道分店。其他个体工商户（如洗车服务、洗染服务、人像摄影、理发美容、洗浴服务、保健服务、清洁服务等）所售的单用途商业预付卡不在《单用途商业预付卡管理办法》的管理范围，未履行相关手续，不受法规保护，望广大市民注意购卡风险，谨慎购卡。(仙桃周刊融媒体记者 许雅亭)
（hai＿xiantao）官方微信。
