市人社局“四变四办”疏堵点 “五看五改”解难题
“我来办理退休业务，不到10分钟就办完了，人社窗口效率真是高。”3月5日，在市民之家，居民彭玉华竖起大拇指，为市人社局的暖心服务点赞。
当天下午，彭玉华来到市民之家人社综合窗口，办理退休业务。办理业务期间，工作人员发现彭玉华缴费至2025年6月，需要先到税务窗口退费后才能办理退休手续。
正在窗口开展“我为群众办实事”活动的市人社档案管理中心负责人李俊见状，当即前往该窗口，认真倾听，仔细询问。在了解情况后，李俊陪同彭玉华先到税务窗口办理退费手续，随后回到人社综合窗口，成功为彭玉华办理了退休手续。
政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”直接关系着营商环境的整体形象。市人社局“我为群众办实事”活动紧紧围绕“1351”发展思路，以“高效办成一件事”为目标，推动系统干部职工到大厅窗口体验办事流程，促进优化审批流程、环节、时限，不断增强企业和群众的获得感和满意度。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。为切实解决企业群众办事难点、堵点、痛点，市人社局以湖北政务服务网服务事项为基础，采取“四变四办”形式，变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办，着力服务办事群众。
与此同时，通过“五看五改”，即看服务事项全不全，改进工作标准；看服务水平高不高，改进工作能力；看服务流程优不优，改进工作效率；看服务要素齐不齐，改进工作规范；看服务效果佳不佳，改进工作作风，进一步提升服务质量和水平。
“我们建立了多项工作机制，实打实帮群众解难题、疏堵点。”为更好地服务办事群众，市人社局精心组织实施，建立健全闭环管理、协同化解、以点扩面等多项工作制度，进一步提高工作质效。
接下来，市人社局将持续常态化开展“局长帮您办”活动，聚焦群众办事难点堵点，持续优化服务流程，提升服务质量，让群众感受到“门好进、事好办、心更暖”，助力企业办事更省心、更放心。（记者 陈亚东）
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