我市税务诉求响应快质效高
原标题：有诉速办 未诉先办 难诉联办
我市税务诉求响应快质效高
“太感谢了，不然我一个盲人出行不便，真是不知怎么办才好。”近日，市税务局收到通海口镇一位失明人士的感谢信。这位精准扶贫监测户，得知之前给两个小孩缴纳的城乡居民医保共计700元能申请退款，却又身体不便。收到诉求后，市税务局第一时间安排专人对接，并为这位盲人办理了医保退款。
今年以来，市税务局依托税务“店小二”服务体系，不断创新纳税服务举措，先行试点建立纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制，组建税费精细服务专业化团队，推行“有诉速办、未诉先办、难诉联办”的“三办”服务，着力提高纳税人和缴费人业务办理便捷度，以精细化、便利化的服务举措，切实优化税收营商环境。
依托微信公众号、征纳互动服务等线上平台，该局拓宽诉求渠道，归集12345热线、12366 热线、网络舆情、局长信箱等渠道诉求1052条，还在办税服务厅设立“办不成事我来帮”服务点，在基层分局、重点园区、重点行业等一线建立“仙速办”工作点12个，集成打造税收政策宣讲传播室、纳税人需求直通室、意见征集收发室、诉求响应解愁室、税收权益保障室。截至今年9月，办税服务厅一件事一次办办结率达到99%，纳税人诉求在一线一次性解决。
通过梳理税费诉求的产生时段、出现频次、所属类型和纳税人所属行业、规模大小、经营状况等情况，该局归纳形成5大类11项的诉求类别，依托电子税务局、个税 app、智税云等平台，提供“办问一体”的咨询辅导服务。在线解决疑难诉求2621人次，咨询热线通话平均用时从3分钟降至1分钟，同比减少66.7%,准确度从97%提升到99%。
针对个人所得税和企业所得税的汇算清缴热点问题，该局开展直播，推动类似诉求同比下降 70%。依托税务“店小二”服务体系、市局税费精细服务专业化团队，开展“精细服务助企惠民行动”,走访重点税源企业、上市后备企业、招商引资项目企业431户，为665户企业建立精准服务档案，精准推送各项税费政策75829 户/次，累计服务纳税人和缴费人2145 次。（记者 胡平）
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